WhatsApp 与 Facebook Messenger 渠道连接
根据项目范围形成文件、页面、配置或审核记录，正式方案会列明验收方式。
AI CUSTOMER SERVICE
连接 WhatsApp 与 Messenger 的 AI 智能客服
把商品、配送、退换货和服务政策整理成 RAG 知识库，让 AI 客服在多个渠道回答常见问题、收集投诉资料并协助创建订单；复杂或高风险个案可转交人工处理。
免费需求咨询
适合哪些团队
先确认你现在要解决的问题
同时使用 WhatsApp 与 Facebook Messenger 接收客户查询，希望集中管理对话
商品、配送和退换货问题重复出现，客服团队需要缩短首次回复时间
希望 AI 根据企业知识库回答，而不是自行编造产品或政策内容
需要在对话中收集商品、数量、地址等资料，并创建待确认订单
投诉与退款问题需要自动分类，同时保留人工接管和审批流程
交付内容
每一项工作
都对应可检查的结果
商品、政策与常见问题 RAG 知识库
根据项目范围形成文件、页面、配置或审核记录，正式方案会列明验收方式。
客服语气、回答规则与禁用内容设置
根据项目范围形成文件、页面、配置或审核记录，正式方案会列明验收方式。
投诉分类、资料收集与人工转接流程
根据项目范围形成文件、页面、配置或审核记录，正式方案会列明验收方式。
对话式商品推荐与订单资料收集
根据项目范围形成文件、页面、配置或审核记录，正式方案会列明验收方式。
待确认订单创建、对话记录与服务报表
根据项目范围形成文件、页面、配置或审核记录，正式方案会列明验收方式。
合作流程
从资料输入到成果交接
确认客服渠道、语言和常见问题范围
确认资料与判断依据，完成下一步前保留双方确认点。
整理商品资料、政策文件与标准回答
确认资料与判断依据，完成下一步前保留双方确认点。
建立 RAG 知识库和回答规则
确认资料与判断依据，完成下一步前保留双方确认点。
连接 WhatsApp、Messenger 与订单系统
确认资料与判断依据，完成下一步前保留双方确认点。
测试回答准确度、投诉升级和订单流程
确认资料与判断依据，完成下一步前保留双方确认点。
培训团队并交接后台与维护方法
确认资料与判断依据，完成下一步前保留双方确认点。
价格参考
按渠道与系统整合评估
最终费用取决于项目范围、资料完整度、语言、数据量、使用渠道与第三方系统整合。
域名、SaaS、广告、支付、物流、翻译认证、素材版权与第三方插件通常另计。我们会在正式报价中逐项列明。
常见问题
开始前把边界说清楚
AI 客服会不会回答错误资料？
系统会优先依据已审核的知识库检索并生成回答，同时设置无法确认时的拒答与人工转接规则。上线前仍需要以真实问题进行测试。
AI 可以直接完成订单吗？
可以按项目连接商品和订单系统，在对话中收集商品、数量、客户与配送资料，并建立待确认订单。付款、库存、价格例外或高风险订单可保留人工确认。
投诉可以完全自动处理吗？
AI 可识别投诉类型、收集订单和问题资料、提供已批准的处理说明，并转交负责人员。退款、赔偿、法律争议或情绪升级个案不建议由 AI 单独决定。
支持哪些语言？
可先以简体中文和英文建立知识库与回答流程，其他语言需根据资料完整度、目标市场和人工审核能力确认。
客户资料会怎样处理？
项目会按最少权限原则确认需要读取和保存的字段，并设置后台权限、日志与保留周期。企业仍需根据目标市场、渠道政策和自身隐私文件确认合法处理依据。
WhatsApp 和 Messenger 是否有额外费用？
Meta、WhatsApp Business、消息发送、第三方连接平台及 AI 模型调用费用通常另计，并以实际服务商收费为准。